Regulamin świadczenia usług CityCleaningPro

1. Warunki ogólne

Niniejsze warunki ogólne (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze strony internetowej prowadzonej pod adresem https://city-cleaning-pro.com/ oraz zasady świadczenia usług sprzątania oferowanych przez CityCleaningPro na rzecz klientów indywidualnych i biznesowych.

Korzystając ze strony internetowej lub składając zapytanie o usługę sprzątania za pośrednictwem formularza zapytania lub danych kontaktowych, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług prezentowanych na stronie, w szczególności usług opisanych w zakładkach sprzątanie mieszkań i domów, sprzątanie obiektów komercyjnychUsługi.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• CityCleaningPro – podmiot świadczący usługi sprzątania, prezentujący swoją ofertę za pośrednictwem strony internetowej https://city-cleaning-pro.com/.
• Strona – serwis internetowy CityCleaningPro dostępny pod adresem https://city-cleaning-pro.com/, obejmujący w szczególności podstrony: Usługi, Residential, Commercial, Process, Team, Testimonials, Inquiry oraz Contact Us.
• Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze Strony lub składająca zapytanie o usługę.
• Klient – Użytkownik, który zawarł z CityCleaningPro umowę o świadczenie usług sprzątania.
• Usługi sprzątania – usługi polegające na profesjonalnym sprzątaniu powierzchni mieszkalnych i komercyjnych, w szczególności: sprzątanie regularne, sprzątanie po remontach, sprzątanie biur, obiektów handlowych, magazynów i innych obiektów wskazanych w opisie usług.
• Wizyta serwisowa – pojedyncza realizacja usługi sprzątania w miejscu wskazanym przez Klienta, w ustalonym terminie i zakresie.
• Formularz zapytania – elektroniczny formularz dostępny na podstronie Inquiry, umożliwiający przesłanie zapytania o ofertę lub rezerwację terminu.
• Dane osobowe – informacje o Użytkowniku lub Kliencie będące danymi osobowymi w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

3. Zakres usług

CityCleaningPro świadczy usługi sprzątania dla klientów indywidualnych (przestrzenie mieszkalne) oraz biznesowych (powierzchnie komercyjne), zgodnie z opisami zamieszczonymi na podstronach Residential, Commercial oraz w ogólnej ofercie na stronie Usługi.

Szczegółowy zakres każdej wizyty serwisowej (zakres prac, częstotliwość, czas trwania, wykorzystywane środki czystości i sprzęt) jest każdorazowo uzgadniany indywidualnie z Klientem przed potwierdzeniem realizacji usługi – ustnie, telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza na stronie.

CityCleaningPro zastrzega sobie możliwość:

• odmowy realizacji usługi w obiektach, w których występują warunki zagrażające zdrowiu lub bezpieczeństwu personelu (np. skrajne zaniedbanie, obecność materiałów niebezpiecznych, brak dostępu do mediów),
• ograniczenia zakresu prac do czynności wyszczególnionych w zamówieniu,
• odmowy wykonywania czynności wykraczających poza usługi sprzątania (np. prace budowlane, wysokościowe bez odpowiedniego zabezpieczenia, transport ciężkich przedmiotów itp.).

Informacje o typowych etapach realizacji usługi i stosowanych standardach jakości dostępne są w sekcji Process.

4. Zasady rezerwacji i anulacji

Rezerwacja terminu wizyty serwisowej może odbywać się w szczególności poprzez:

• wypełnienie formularza na stronie Inquiry,
• kontakt z CityCleaningPro za pośrednictwem danych wskazanych w zakładce Contact Us.

Rezerwacja uważa się za wstępnie złożoną z chwilą przesłania zapytania przez Użytkownika, jednakże jej ostateczne potwierdzenie następuje dopiero po:

• potwierdzeniu dostępności terminu przez CityCleaningPro,
• zaakceptowaniu przez Klienta proponowanego zakresu usługi i wstępnej ceny,
• ewentualnym spełnieniu dodatkowych warunków uzgodnionych indywidualnie (np. zaliczka).

Klient ma prawo anulować lub przełożyć termin wizyty serwisowej, informując CityCleaningPro nie później niż na 24 godziny przed planowaną realizacją. Anulacje lub zmiany terminów dokonywane z krótszym wyprzedzeniem mogą skutkować naliczeniem opłaty za gotowość do świadczenia usługi, zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

CityCleaningPro zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wizyty serwisowej w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od firmy (np. nagła absencja personelu, awaria sprzętu, zdarzenia losowe). W takiej sytuacji CityCleaningPro zaproponuje Klientowi możliwie najszybszy alternatywny termin.

5. Ceny i płatności

Informacje o orientacyjnych cenach usług sprzątania mogą być przedstawione na wybranych podstronach (np. Usługi, Residential, Commercial) lub przekazywane indywidualnie Klientowi po analizie zapotrzebowania.

Wszystkie ceny, o ile nie wskazano inaczej, są podawane jako kwoty brutto i obejmują obowiązujące podatki. Szczegółowa wycena usługi zależy m.in. od metrażu, stopnia zabrudzenia, częstotliwości sprzątania, zakresu prac dodatkowych oraz lokalizacji.

Akceptowane metody płatności obejmują w szczególności:

• płatność gotówką po wykonaniu usługi,
• przelew na rachunek bankowy wskazany przez CityCleaningPro,
• inne formy płatności uzgodnione indywidualnie z Klientem.

Termin płatności określany jest każdorazowo w potwierdzeniu rezerwacji lub na wystawionej fakturze/rachunku. Opóźnienie w płatności może skutkować naliczaniem odsetek ustawowych za opóźnienie oraz ograniczeniem możliwości dalszej współpracy do czasu uregulowania należności.

6. Odpowiedzialność

CityCleaningPro zobowiązuje się do wykonywania usług sprzątania z należytą starannością, zgodnie z przyjętymi standardami jakości oraz zasadami bezpieczeństwa. Personel CityCleaningPro jest odpowiednio przeszkolony w zakresie obsługi stosowanych środków czystości i sprzętu.

Odpowiedzialność CityCleaningPro za szkody powstałe w związku ze świadczeniem usług jest ograniczona do rzeczywiście poniesionych, udokumentowanych strat bezpośrednich, z wyłączeniem utraconych korzyści Klienta. W przypadku stwierdzenia szkody Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi, zgłosić ten fakt CityCleaningPro, zgodnie z procedurą reklamacyjną.

Użytkownik i Klient zobowiązani są do:

• zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń w ustalonym terminie,
• zapewnienia bezpiecznego środowiska pracy dla personelu,
• zabezpieczenia przedmiotów o szczególnej wartości materialnej lub sentymentalnej.

CityCleaningPro nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody wynikające z ukrytych wad urządzeń lub instalacji znajdujących się w sprzątanym obiekcie,
• przerwy w dostępności Strony spowodowane przyczynami niezależnymi (awarie, prace serwisowe, działania siły wyższej),
• korzystanie ze Strony w sposób sprzeczny z prawem lub Regulaminem przez Użytkownika.

7. Prawa autorskie i własność intelektualna

Wszelkie treści zamieszczone na Stronie, w tym w szczególności: teksty, opisy usług, materiały informacyjne, zdjęcia, grafiki, elementy identyfikacji wizualnej, układ strony oraz materiały edukacyjne (np. poradniki i artykuły blogowe) podlegają ochronie na podstawie przepisów o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody CityCleaningPro zabronione jest w szczególności:

• kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub publikowanie treści ze Strony w całości lub w części w celach komercyjnych,
• wykorzystywanie zdjęć, znaków graficznych lub logotypów w sposób mogący wprowadzać w błąd co do związku z CityCleaningPro,
• automatyczne pobieranie treści (scraping) w celu ich dalszego wykorzystywania.

Użytkownik może korzystać ze Strony wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

8. Ochrona danych osobowych

CityCleaningPro przetwarza dane osobowe Użytkowników i Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. Szczegółowe informacje na temat procesów przetwarzania, podstaw prawnych, kategorii danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały opisane w Polityce prywatności.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• udzielenia odpowiedzi na zapytania przesłane poprzez formularz w zakładce Inquiry lub dane kontaktowe w zakładce Contact Us,
• realizacji umów zawieranych z Klientami i organizacji wizyt serwisowych,
• prowadzenia rozliczeń i obsługi ewentualnych reklamacji.

CityCleaningPro stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie ochrony danych osobowych przed ich utratą, zniszczeniem, nieuprawnionym dostępem lub nieuprawnionym ujawnieniem.

Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies oraz podobnych technologii znajdują się w Polityce cookies.

9. Postępowanie reklamacyjne

Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości lub sposobu wykonania usługi sprzątania, a także funkcjonowania Strony lub obsługi klienta.

Reklamacje należy zgłaszać:

• za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w zakładce Contact Us, lub
• w formie elektronicznej – poprzez formularz w zakładce Inquiry, z wyraźnym oznaczeniem, że wiadomość dotyczy reklamacji.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie co najmniej następujących informacji:

• danych identyfikujących Klienta (np. imię, nazwisko lub nazwa firmy),
• daty i miejsca wykonania usługi,
• opisu zastrzeżeń wraz z możliwie dokładnym wskazaniem, na czym polega nieprawidłowość,
• proponowanego sposobu rozwiązania sprawy.

CityCleaningPro rozpatruje reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują krótszy termin. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany za pomocą kanału kontaktu, z którego skorzystał przy składaniu reklamacji, chyba że uzgodniono inaczej.

10. Zmiany warunków

CityCleaningPro zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku:

• zmian w obowiązujących przepisach prawa,
• rozszerzenia lub modyfikacji oferty usług,
• zmian technologicznych mających wpływ na funkcjonowanie Strony.

Zmieniony Regulamin będzie publikowany na stronie https://city-cleaning-pro.com/terms-and-conditions/ wraz z aktualną datą obowiązywania. Dalsze korzystanie ze Strony lub składanie nowych zapytań o usługi po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację zaktualizowanej treści Regulaminu.

W przypadku stałych klientów biznesowych, którzy zawarli indywidualne umowy, zmiany Regulaminu nie naruszają postanowień tych umów – o ile umowa nie stanowi inaczej.